Politique de Remboursement et Retours

1. Champ d’application Cette politique de remboursement et de retours (ci-après « Politique ») s’applique à tous les services de coaching et formations en ligne offerts par DE LA FINANCE via le site internet www.delafinance.com. En accédant à nos services, vous acceptez les termes de cette Politique.


2. Droit de rétractation Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge (CDE), les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques et non personnalisés. Cependant, ce droit est soumis à certaines conditions :

  • Exceptions au droit de rétractation :
    • Si vous avez accédé à la formation en ligne ou si celle-ci a déjà commencé avec votre accord explicite, vous perdez votre droit de rétractation.
    • Les services de coaching personnalisés, une fois entamés, ne sont pas remboursables.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer une demande claire à contact@delafinance.com en mentionnant votre nom, votre adresse e-mail, et les détails de la commande. Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.


3. Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement dans les cas suivants :

  • La demande de rétractation a été reçue dans les délais légaux (14 jours calendrier) et respecte les exceptions légales.
  • Une erreur technique empêche l’accès à la formation en ligne et aucune solution n’a pu être apportée sous 7 jours ouvrables.
  • En cas d’annulation d’une session de coaching ou formation par DE LA FINANCE.

Les remboursements ne seront pas effectués si :

  • Vous n’avez pas accédé à une formation dans les délais impartis pour des raisons qui vous sont propres.
  • Vous décidez unilatéralement de ne pas suivre la formation ou les sessions de coaching après leur début.

4. Procédure de remboursement Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@delafinance.com. Nous étudierons votre demande et fournirons une réponse dans un délai de 14 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le méthode de paiement originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.


5. Annulation et reprogrammation des sessions de coaching

  • Toute annulation d’une session de coaching doit être notifiée par e-mail au moins 48 heures à l’avance.
  • Si vous annulez dans ce délai, une nouvelle date pourra être fixée sans frais supplémentaires.
  • Les annulations tardives (moins de 48 heures avant la session) ou les absences non justifiées ne donneront lieu à aucun remboursement ni reprogrammation.

6. Litiges En cas de litige concernant cette Politique, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@delafinance.com. Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, statuant en langue française.


7. Modifications de la Politique Cette Politique peut être modifiée à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site internet et entreront en vigueur immédiatement.


Contact Pour toute question concernant cette Politique, vous pouvez nous joindre à l’adresse e-mail suivante : contact@delafinance.com.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.